Le réseau leader, Résilians

30 ans d'engagements concrets

Résilians structure ses engagements autour de deux piliers indissociables : l’excellence opérationnelle au service de ses clients, et une démarche RSE concrète, pilotée au plus haut niveau du groupe

Qualité & satisfaction client

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons particuliers, assureurs et grands comptes avec la même exigence : intervenir vite, bien faire, et ne pas laisser un sinistré seul face à sa situation.

Ce résultat, nous le devons à des engagements concrets et quotidiens :

  • Un interlocuteur dédié, spécialisé dans l’après-sinistre, qui accompagne chaque dossier avec rigueur et humanité
  • Des prix clairs et détaillés, un suivi d’avancement partagé étape par étape. Pas de mauvaises surprises.
  • Une organisation nationale de 70 agences, disponible 24h/24, pour intervenir au plus vite partout en France.
  •  Chaque sinistre est unique. Nos équipes pluridisciplinaires conçoivent une réponse sur-mesure, de l’urgence jusqu’à la remise en état complète.
  • Nos techniciens sont formés en continu au sein de Forma’Sinistres, notre centre de formation dédié à Granville. 8 814 heures de formation dispensées en 2025.
  • Agir dans le strict respect des lois, règlementations, et charte éthique ;
  • S’assurer d’une mise en concurrence loyale et équitable ;
  • Respecter la confidentialité ;
  • Conduire les négociations de manière professionnelle.
  • Définir les besoins sur la base de données fiables et fonctionnelles ;
  • Veiller à fournir le même niveau d’information au panel de fournisseurs consultés et référencés ;
  • Veiller au respect des engagements pris ;
  • Intégrer des critères liés à la sécurité de nos équipes ;
  • Étudier les fiches techniques et les fiches de données de sécurité (FDS) et identifier l’impact de cet
    achat sur l’Homme et l’environnement.
  • Veiller au respect des délais de paiement agréés ;
  • Identifier et gérer les situations de dépendance économique ;
  • Intégrer les critères Responsabilité Sociale et Environnementale dans la sélection des Fournisseurs ;
  • Privilégier dès que possible les fournisseurs locaux.
  • Développer avec les fournisseurs stratégiques des relations sur le long terme, basées sur l’intérêt
    mutuel ;
  • Favoriser la recherche de solutions innovantes, rentables et durables chez les fournisseurs ;
  • Permettre aux fournisseurs d’exprimer leur appréciation de la qualité de la relation d’affaires et des
    axes de progrès potentiels ;
  • Rechercher des solutions alternatives pour respecter les critères environnementaux.
  • Instaurer promouvoir et veiller à respecter les principes et droits fondamentaux au travail tels que
    décrits dans la Déclaration de l’Organisation Internationale du Travail, et se conformer aux législations
    en vigueur. Mais aussi, veiller aux pratiques de leurs propres fournisseurs ;
  • S’engager à ne pas faire appel à toute forme de travail dissimulé, forcé et/ou obligatoire et veiller à
    ce que dans toute la chaîne de production, il ne soit pas fait appel à ce genre de travail.
  • S’engager à ne pas faire appel au travail des enfants et veiller à ce que dans toute la chaîne de
    production, il ne soit pas fait appel à ce genre de travail.
  • Veiller à ce qu’aucune forme de discrimination ne soit faite en matière d’emploi et de profession ;
  • Mesurer et réduire leurs impacts environnementaux et sociétaux.
  • Assurer la confidentialité des informations et des données échangées et traitées dans le cadre de leur
    relation partenariale avec Résilians.

 

4,53/5 
la note de satisfaction de nos clients, sur plus de 3 500 avis.

Nos engagements RSE

Résilians a été fondé sur une conviction simple : réparer plutôt que remplacer. C’est à partir de ce principe que nous avons construit une démarche RSE concrète, pilotée au plus haut niveau du groupe.

Nos engagements se déclinent autour de 5 axes :

  • La sécurité de nos collaborateurs est une priorité absolue. Plan de formation sécurité progressif, prévention des risques psychosociaux, référents handicap et harcèlement dans chaque entité, intéressement groupe et plateforme avantages collaborateurs.
  •  Nous mesurons notre empreinte carbone depuis 2022 selon le protocole GHG, et avons formalisé en 2026 un plan de décarbonation avec trajectoire 2030.
  • Nous intégrons des critères RSE dans la sélection de nos fournisseurs et déployons progressivement une clause achats responsables auprès de l’ensemble de nos partenaires.
  • 70 agences au cœur des territoires, collaborations avec des ESAT et entreprises adaptées, soutien aux associations locales. Depuis 2025, Résilians est engagé auprès de l’initiative de responsabilité sociétale du Pacte mondial des Nations Unies et de ses Dix principes autour des droits de l’homme, des normes du travail, de l’environnement et de la lutte contre la corruption.
  • Notre démarche est pilotée par un comité RSE au niveau du Comex, avec des
    indicateurs ESG fiables et un reporting annuel.

Adopte une démarche d'achat éco-responsable

Nos valeurs : réactivité, proximité, agilité

Un réseau de confiance, d'intégrité et de respect

Adapte une démarche d'amélioration continue

Les 10 principes de notre charte éthique

Chez Résilians l’ensemble des entités du réseau partagent la même vocation. Cela permet un retour à la normale le plus vite possible ainsi que des valeurs communes que sont l’accompagnement, la
réactivité, l’agilité et la proximité.

La confiance, l’intégrité et le respect entre les collaborateurs, donneurs d’ordre, clients, fournisseurs, partenaires, sous-traitants et tout autre partie prenante constituent un socle sur lequel Résilians s’attache à construire ses relations.

  • Ne pas recourir à toute forme de travail forcé, obligatoire ou à l’utilisation de main d’œuvre infantile (de
    moins de 15 ans).
  • Lutter contre le travail illégal ou dissimulé.
  • Assurer à son personnel des conditions et un environnement de travail sain et sûr dans le respect des
    libertés individuelles et collectives.
  • Lutte contre toutes formes de discrimination 
  • Prône l’égalité des chances

Résilians s’empêche toute pratique anti-concurrentielle et s’attache à entretenir des relations contractuelles
stables équilibrées et transparentes basées sur le principe de loyauté et d’exécution de bonne foi.

  • Chaque collaborateur veillera à éviter un conflit d’intérêts.
  • En cas de doute ou interrogations face à des situations précises, la collaborateur se rapprochera de sa hiérarchie.
  • Résilians entend construire et entretenir avec l’ensemble des parties
    prenantes des relations fondées notamment sur la confiance et l’intégrité.
  • La fraude est inacceptable.
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  • Chaque collaborateur doit faire preuve d’équité.
  • Tout collaborateur doit par principe refuser tout cadeau ou invitation qui présenterait un caractère inhabituel ou serait de nature disproportionnée par son importance ou sa fréquence.
  • La corruption et la perception d’argent sont strictement interdites.
  • La fourniture de cadeaux ou invitations fait l’objet d’une validation par la hiérarchie du collaborateur.
  • Résilians protège et traite l’ensemble des données de ses salariés/clients/partenaires conformément à la réglementation en vigueur.
  • Résilians protège et traite l’ensemble des données de ses salariés/clients/partenaires conformément à la réglementation en vigueur.
  • Chaque collaborateur prendra soin de conserver les informations qu’il détient de manière sécurisée.
  • Chaque collaborateur s’engage à observer une discrétion professionnelle totale et s’attache à préserver la
    réputation et l’image du réseau et de l’ensemble des entités qui le constituent.

Résilians s’engage à respecter la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le
financement du terrorisme.

Résilians est très attentive aux attentes de ses clients et donneurs d’ordre et au respect des cahiers des charges dans lesquels s’inscrit son action.
Chaque collaborateur participe à l’identification des actions de progrès visant à l’amélioration des processus en place et à l’amélioration continue de la qualité des prestations délivrées visant à la satisfaction des clients et donneurs d’ordre.

Résilians est vigilante à son impact social, économique et environnemental et s’engage à mener son action en considération de ces principes, notamment pour réduire son empreinte carbone.
Résilians souhaite développer un climat propice à un développement social, économique et environnemental vertueux en encourageant ses collaborateurs ainsi que ses partenaires et fournisseurs, à exercer dans le respect de pratiques responsables.