Réseau Résilians / Offre de recrutement

Société : Réseau RESILIANS

Responsable Qualité H/F

Localisation
86000
Poitiers
Zone de déplacement : Pas de déplacement
Type de contrat
Contrat CDI

– Temps plein

Qualifications
Ingénieur/Cadre/Bac +5
Expérience
1 à 7 ans
Secteur
BTP

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +4/5) en management de la qualité avec 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

Nous cherchons avant tout un profil aux capacités managériales avérées et rodé à l’organisation d’un service et à ses évolutions.

Empathique, vous disposez d'un très bon relationnel, d’un esprit rigoureux, méthodique et analytique. Vous avez une excellente capacité d’autonomie et d’adaptation, le sens de l’écoute et savez prendre du recul. Vous aimez le travail en équipe et êtes à l’aise avec les organisations matricielles. Qualités rédactionnelles requises.

Ce poste nécessite d'être à l'aise avec les outils informatiques (Excel notamment) et logiciels internes de gestion.

Fonction

Qualité/Hygiène/Sécurité/Environnement

Description du poste et Missions

POSTE

Rattaché(e) à la Direction Commerciale & Qualité, le/la Responsable Qualité met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en lien avec les directions métiers et support ainsi que le réseau d’agences opérationnelles. Parmi ses missions principales :


  • Participer à la définition des indicateurs qualité et organiser les analyses internes, élaboration/suivi des tableaux de bord et outils d’évaluation.
  • S’assurer de la conformité des prestations de services avec les cahiers des charges des donneurs d’ordre, en particulier coût, délai, qualité de travaux, gestion des insatisfactions.
  • Elaborer et mettre en place les enquêtes auprès des clients
  • Proposer et mettre en place les processus et procédures visant à respecter les attentes des donneurs d ‘ordre
  • Traiter et suivre les réclamations clients (avec les chargé(e)s relation clients)
  • Répondre aux audits des donneurs d’ordre
  • Proposer des mesures correctives et axes d’amélioration de la performance de l'entreprise.
  • Veiller à la bonne application de la politique qualité en agence
  • Former et accompagner l’ensemble des acteurs concernés, agences notamment, en matière de qualité.
  • Participer à la démarche RSE de l’entreprise

Qui sommes-nous ?

Leader de l’intervention après sinistres, le réseau Résilians est une alliance d’équipes proches de leurs clients, qui proposent une offre globale et réactive grâce à une présence de proximité sur tout le territoire français (45 agences, 1000 collaborateurs, 50.000 chantiers par an). Notre expertise est d’intervenir sur une palette large de métiers : En sauvetage/ décontamination, en rénovation (peinture, plomberie, maçonnerie, ébénisterie et tous les métiers du bâtiment), en recherche de fuites et en désamiantage.

Le nom du réseau est directement inspiré des qualités des équipes qui sur le terrain, quotidiennement, apportent assistance et réconfort aux sinistrés et travaillent à réparer les dommages causés par un sinistre.

Nous accordons beaucoup d’importance à ce que nos clients (particuliers ou professionnels) aient une solution qui réponde au mieux à leurs besoins. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, notre savoir-faire réside dans notre capacité à apporter assistance : écoute, proximité, adaptabilité et respect.

Alors si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance dont les métiers ont du sens, n’hésitez pas à postuler. Quel que soit votre parcours, si vous avez le sens du service et l’envie de participer à une vraie vie d’équipe, il y a forcément un métier fait pour vous. Et si votre sens du collectif et du résultat est démontré, nous nous chargerons de faire évoluer votre carrière.

Résilians est attaché à lutter contre toutes formes de discriminations et prône l’égalité des chances. Nous sommes engagés sur les sujets de diversité et nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.


Votre candidature

Vous êtes intéressé par notre offre ? Vous pouvez postuler dès maintenant en remplissant notre formulaire accessible via le lien ci-dessous